ITIL V3の試験対策

■次のうち、新規サービスに対して機能的要件を定義することを含むのはどれですか？
　a）サービスオペレーション：アプリケーション管理
　b）サービスストラテジ：サービス・ポートフォリオ管理
　c）サービスデザイン：技術アーキテクチャの設計
　d）サービスデザイン：サービス・ソリューションの設計

　答はd ←範囲選択してね。

■サービスデザインの５つの主要な側面のうち、５番目の要素はどれですか？
　1）サービスの設計
　2）サービスマネジメントの仕組みとツールの設計
　3）技術アーキテクチャと管理の仕組みの設計
　4）必要なプロセスの設計
　5）？

　a）機能の設計
　b）SLAの設計
　c）アプリケーションの設計
　d）測定の仕組み、測定方法、測定基準の設計

　答はd ←範囲選択してね。

■サービス・カタログに含むべきものはどれか。
　a）すべてのソフトウェアのバージョン情報
　b）企業の組織構造
　c）資産情報
　d）運用中の全てのサービスに関する情報

　答はd ←範囲選択してね。

★ITILの学習は書籍も活用★

★参考書については、過去記事も参考にしてください★










-楽天SHOP-

★少しでも参考になったよ！という方はポチッと応援お願いしますm(＿＿)m★

■コストを割り当てる仕組みを設けることに責任があるプロセスは？
　a）可用性管理
　b）キャパシティ管理
　c）財務管理
　d）サービスレベル管理

　答はc ←範囲選択してね。

■需要管理の主な活動はどれか
　a）顧客価値の向上
　b）ビジネス活動のパターンを理解する
　c）ITの価値の向上
　d）ビジネスとITコストの整合

　答はb ←範囲選択してね。

■ユーザプロファイルの説明で誤っているのはどれか
　a）ITサービスに対するユーザの要望のパターン
　b）各UPには、それぞれ一つのPBAに対応付けできる
　c）UPは、人材については組織内の役割と責任に、プロセスとアプリケーションについては機能と
　　 運用に基づいている
　d）PBAとUPによるパターンマッチングによって、顧客からの需要に理解と管理に体系的なアプローチ
　　 をできるようになる

　答はb ←範囲選択してね。

★ITILの学習は書籍も活用★

★お勧め書籍はこちら↓★










-楽天SHOP-

★少しでも参考になったよ！という方はポチッと応援お願いしますm(＿＿)m★

■サービス・オーナが責任を負うものはどれか。
　a）サービスの継続的改善
　b）サービスの設計と文書化
　c）サービスをサポートするために必要なサービスオペレーション活動の実行
　d）すべてのサービスのステータスを示すバランス・スコアカードを作成

　答はa ←範囲選択してね。

■RACIモデルの中でただ一人のみでなければならないのはどれか。
　a）Responsiblle
　b）Accountable
　c）Consulted
　d）Informed

　答はb ←範囲選択してね。

■「サービスの保証」とは、どのような意味ですか。
　a）サービスが目的に即しているか。
　b）サービスに関連するアプリケーションとインフラストラクチャに障害が発生しない。
　c）すべてのサービスに関連した問題を一定期間無料で解決する。
　d）顧客が一定レベルの可用性、キャパシティ、継続性、セキュリティを確約されている。

　答はd ←範囲選択してね。

★ITILの学習は書籍も活用★

★お勧め書籍はこちら↓★










-楽天SHOP-

★少しでも参考になったよ！という方はポチッと応援お願いしますm(＿＿)m★

■ITILのコアの構成は次のどれに基づいていますか。
　a）運用ライフサイクル人材
　b）ITマネージメントライフサイクル
　c）サービスライフサイクル
　d）インフラストラクチャライフサイクル

　答はc ←範囲選択してね。

■ITILを利用する利点はどれですか。
　a）最終的にITサービスに対する請求を行うことができる。
　b）ITサービスを取り巻く組織をより早く設立することができる。
　c）ITサービスの品質やコストをより効率的にコントロールすることができる。
　d）ユーザがITサービスを提供するIT組織に影響を及ぼすことができる。

　答はc ←範囲選択してね。

■全てのITサービスについて正しいものはどれか。
　a）ITサービスは顧客にリソースと能力を提供する。
　b）ITサービスは、顧客にコストとリスクをもたらす。
　c）ITサービスは顧客にビジネスソリューションを提供する。
　d）ITサービスは顧客に価値を提供する。

　答はd ←範囲選択してね。

★少しでも参考になったよ！という方はポチッと応援お願いしますm(＿＿)m★

【無料試験】

1）無料deITIL V3 Foundation模擬試験
　ITIL V3の無料問題40問を掲載されているサイトさんです。このサイトの管理者様も書かれていますが、
　実際の試験よりやや素直な問題のため、まずは力試しにやってみるのにいいと思います。

2）Exin Japan ITサービスマネジメント　ファンデーション（ITIL準拠）
　これはITIL V2の内容に関する試験問題です。しかし、V2の問題も一部はV3試験に出ますので、
　やっておいて損はないと思います。

【有料試験】

1）資格の問題屋さん
　無料問題が10問受けられますので、有料会員にならなくても無料問題だけやってみるといいかも
　しれません。ただ、こちらの問題は実際の試験よりも日本語が変です。海外から元ネタを得ている
　のでしょうか・・。

2）Olive Net
　こちらのサイトも無料問題が5問受けられます。このサイトは日本語の文章もまともなので、
　無料問題を読んでいる分には違和感を感じませんでした。

★少しでも参考になったよ！という方はポチッと応援お願いしますm(＿＿)m★

それでは、以下に問題をまとめます。
「答は　」と記載されているところをマウスで範囲選択することで回答が確認できます。

■効果的なサービスマネジメントの設計に含まれるものは以下のどれか。
　a）人材
　b）パートナ
　c）製品
　d）ナレッジ

　1）a-b-c
　2）a-b
　3）すべて
　4）a-b-d

　答は1 ←範囲選択してね。

■継続的なサービス改善のモデルとして適切なのはどれか。
　a）「我々はどこにいきたいのか」「到達するにはどうしたらよいか」「到達したことを確認するには？」
　　「今の勢いを保つには？」
　b）継続して改善するための委員会を設立する。
　c）PDCAのサイクルにそって改善する。
　d）「ビジョンは何か」「今どこにいるのか」「我々はどこにいきたいのか」「到達するにはどうしたらよいか」
　　「到達したことを確認するには？」「今の勢いを保つには？」

　答はd ←範囲選択してね。

■アクセス管理の責任はどれか？
　a）ユーザが権利を有するサービスのレベルを管理
　b）事務所のビルに対するアクセス管理
　c）事務所にサーバ室に対するアクセス管理
　d）全ての顧客事務所に行くまでのアクセス方法を管理

　答はa　←範囲選択してね。

■外部委託契約に関係するのは？
　a）サプライヤ管理、サービスレベル管理
　b）サプライヤ管理、サービスレベル管理、需要管理
　c）サービスレベル管理、可用性管理、需要管理
　d）サプライヤ管理、サービスデスク、サービスストラテジ

　答はa　←範囲選択してね。

■サービスベースのSLAとは？
　a）ある一つのITサービスを利用する顧客すべてにまとめられたSLA。
　b）ある顧客が利用するすべてのサービスをまとめたSLA。
　c）ひとつの顧客とひとつのサービスを関連付けしたSLA。
　d）サービスプロバイダが提供する全てのサービスをまとめたもの。

　答はa　←範囲選択してね。

■サービス・カタログに責任を持つのはどれか？
　a)サービスレベル
　b)サービスストラテジ
　c)サービストランジション
　d)継続的サービス改善

　答はa　←範囲選択してね。

■ユーザからのサービス要求に責任を持つプロセスはどれか。
　a）サプライヤ管理
　b）サービスデスク
　c）要求実現
　d）サービス・カタログ管理

　答はc　←範囲選択してね。

■事業活動パターン(PBA)を使用するのはどこか？
　a）ナレッジ管理
　b）サービス・カタログ管理
　c）ITサービス継続性管理
　d）需要管理

　答はa ←範囲選択してね。

■キャパシティ管理の基本的概念でないものはどれか。
　a）事業
　b）企業
　c）サービス
　d）コンポーネント

　答はb ←範囲選択してね。

■インシデントに関連する内容として正しいものはどれか。
　a）ITサービスの予定外の中断、またはITサービスの質の低下
　b）サービスの標準運用に属さないイベント
　c）顧客がプリンタインクの交換のためにサービスデスクに問い合わせた
　d）現在のサーバのCPU使用率が50%であり、60%を超えるとSLAに違反する。

　1）a-b
　2）a
　3）すべて
　4）a-b-d

　答は1　←範囲選択してね。

■問題管理の目的と違うのはどれか？
　a）サービスデスクに基地のエラー情報を提供する
　b）速やかにサービスを復旧させる
　c）利用者に単一窓口を提供する
　d）回避不可能なインシデントが及ぼす悪影響を最小限にとどめる

　1）a-c-d
　2）b-c
　3）a-d
　4）すべて

　答は2 ←範囲選択してね。

■プロアクティブな問題管理について正しいものはどれか。
　a）ネットワーク障害が発生したため調査を行った結果、HUBに問題があることを突き止めた。
　b）調査の結果、既知のエラーであることが判明したため、修正を適用した。
　c）サーバのメモリ使用量が高くなっていたため、メモリ増設を行った。
　d）緊急度の高いインシデントだったため、即時エスカレーションを行った。

　答はc ←範囲選択してね。

■イベントのカテゴリとして正しいのはどれか？
　a）情報
　b）警告
　c）例外
　d）異常

　1）a-c-d
　2）b-c-d
　3）a-b-c
　4）a-b-d

　答は3 ←範囲選択してね。

■イベントについて、最も適切な説明はどれか。
　a）ITサービスの予定外の中断、またはITサービスの質の低下
　b）ITインフラストラクチャの管理、あるいはITサービスの提供にとって 重要性のある、検出可能
　　または認識可能な発生事象である。
　c）内部の別部署とのサービスに関するミーティング
　d)インシデントを引き起こす、いまだに知られていない問題。

　答はb ←範囲選択してね。

■アプリケーション管理の役割に該当するのはどれか。
　a）アプリケーションを購入すべきか。
　b）アプリケーションのベンダーはどこか。
　c）アプリをアウトソーシングするか内部で作成するか検討する
　d）サードパーティ製アプリケーションのベンダーはどこか。

　1）a-c
　2）a
　3）b-d
　4）すべて

　答はa　←範囲選択してね。

■デミングサイクルに入ってないのは？
　a）実施(Do)
　b）計画(Plan)
　c）処置(Act)
　d）確認(confirm)

　答はd ←範囲選択してね。

■技術測定基準に該当するのはどれか？
　a）コンポーネント
　b）エンド・ツー・エンド
　c）プロセス
　d）サービスデスクの技術力

　答はa ←範囲選択してね。

■サービスストラテジによって答えることができないものはどれか。
　a）どのようなサービスを、誰に対して提供すべきか？
　b）我々はどのような方法で他社と差別化できるのか？
　c）顧客のために価値を生み出すためには、どうすればよいか？
　d）顧客およびITグループと永続する関係を構築できる。

　答はd　←範囲選択してね。

★少しでも参考になったよ！という方はポチッと応援お願いしますm(＿＿)m★